鉴于家长对孩子独自出行的顾虑和担忧，我们特别为您准备了以下从孩子飞机抵达英国伦敦首都机场到安全登机返回期间常见问题的解答，包括孩子在夏令营期间的膳食，住宿，保健和安全等。
>> 一般的问题：
我的孩子从来没有单独旅行过，从国内机场登机到抵达国外机场由谁照顾？刚到学校后怎么安排？
英国儿童法是世界上最严格的儿童保护法，未成年国际学生到达英国后受英国儿童法保护，不允许独自在机场。因而家长可以完全放心，不管在何种情况下，我们都将确保有专人在机场迎接您的孩子，并护送您的孩子乘夏校专车到夏令营营地。即便在飞机晚点或其他意外情况下我们都有机场接机人员全天在机场迎接和守候您的孩子直到送孩子安全到达营地。
在营地，您的孩子会受到夏令营团队老师和其他国际小朋友的欢迎。登记后，夏令营专职工作人员会带您的孩子到安排好的宿舍安顿下来，工作人员会确保您的孩子有东西吃，并嘱咐孩子与家长报平安。
如果您孩子年龄在13岁以下，您需要事先与航空公司为您孩子办理 ‘无成人陪伴儿童’（Unaccompanied Minor）旅行托管服务。在您送孩子到机场办理登机手续后，您的孩子将由航空公司工作人员负责护送过海关安检，送到登机口并由空姐在飞机上照顾您的孩子。抵达目的地后，航空公司工作人员会再护送您的孩子出海关，直到把孩子交给我们事先指定的夏校接机人手中。
是不是所有的膳食都包括在内？食物怎样？是否可以要求提供特殊饮食？
夏令营提供一日三餐正餐。您的孩子会和其他小朋友一起在夏令营所在学校漂亮的餐厅定时吃早餐、午餐和晚餐。在外出观光游览期间，夏校餐厅会为孩子们备好盒装午餐。有时候在外郊游，夏校也会请孩子们在当地咖啡厅或餐厅用餐。
英国法律规定年满16周岁的孩子可以享受独立自主的生活，学习承担责任。针对16-18岁参加牛津大学和剑桥大学高级专业暑期课程的高年级组学生，夏校特别为学生提供2小时的午间休闲时间，取消了校内午餐，使他们能够像牛剑大学真正的在校生一样拥有更多的自主时间，充分利用2周夏校时间，尽情享受和深度探索著名的牛津、剑桥大学城的魅力。其余课程和年龄组均在夏校餐厅提供一日三餐饮食。
夏令营食物搭配考虑到孩子成长的需要，按英国学生标准配备确保营养丰富，搭配均衡，美味且多样。尽管每个夏校的三餐不尽一致，但都按照英国儿童教育膳食标准提供，有些夏令营每日睡前还备有宵夜。夏令营的老师们会和孩子们一起在餐厅用餐。但我们都知道，外面再好的饭菜也不能和家里爸爸妈妈精心烹饪的饭菜相比，个别小朋友可能一下子吃不惯英国的饮食，家长也可为孩子备一些孩子喜欢吃的零食，但鼓励孩子要有来英国品尝异国特色食物的心理准备是必要的。
如您的孩子有任何特殊饮食要求（如对什么食物过敏，只吃素食等），请您一定要要提前告知，最好在申请课程时告诉我们，并在申请表上明确注明。
学生的住宿环境如何？我的孩子和谁一起住？我的孩子可以要求单间或双人间吗？
所有夏令营的学生都住在夏校标准的学生宿舍（走读课程除外）。宿舍楼一般配有标准的单人、双人、三人或多人间的学生卧室，大多为公用卫生间和浴室，男女生分开。夏校营地工作人员会按学生的年龄、性别及国籍分配房间，以分配不同国籍的同龄孩子住一起为分配原则，男女生分开。您在课程申请时可以要求为孩子安排住单人或双人房间，营地工作人员将会尽可能满足您的要求，但我们不能保证一定可以满足您的要求。我们认为，孩子参加国际夏令营最大的受益，就是尽可能多的与世界各国小朋友一起生活和交流。您的孩子和其他国家的同龄孩子住在一起会更有利于提高英语以及学习外国文化。
每栋学生宿舍楼都有公共活动室，方便学生课外回宿舍后交流与娱乐。营地工作人员和孩子们睡在同一宿舍楼里，男女生分开。宿舍入口有安全设施，只限学生和工作人员进出。
有洗衣服务或设施吗？
所有夏令营营地都提供免费洗衣服务和设施。衣服每周清洗一次，由工作人员定时收取并拿去清洗。对于参加牛津和剑桥大学夏令营年龄较大的学生，夏校希望孩子可以在工作人员的协助下，自己学习用投币式的洗衣机和烘干机来清洗自己的衣服，费用由夏校承担。所有床单和被套均由夏校提供，毛巾/浴巾不提供，您需要为孩子另行准备。
夏令营的营区安全吗？学生是否可以自己出去购物？
您孩子的安全是我们工作的重中之重。我们所有夏令营营地都设在非常安全可靠的英国优秀的私立贵族学校或一流大学学院，很多低年级组夏令营营地为美丽的田园所环抱。虽然设在伦敦国王学院、牛津大学和剑桥大学校园里的夏令营处在比较繁忙的市中心地带，每个学院的出入口均有学院的监护人员24小时把守，无证人员无法进入。
夏令营的工作人员随时随地都会关注学生的情况，所有夏令营都有很高的员工/学生比例，以确保每一个孩子都能得到更多的关怀和照顾。夏校规定13岁以下的学生不得自行出去购物。在外出游览期间，夏令营也只允许13岁以上的高年级学生结伴去附近地区购物。
我怎样跟我的孩子取得联系？他们可以上网吗？
夏校建议每个孩子都能用自己的手机在英国与家长保持联系，孩子们也可定时通过夏校办公室的电话与家长保持联系。各夏校全天的日程都排得非常满，除了课堂教学外，课下和晚上都有丰富多彩的文体娱乐活动。孩子们不允许在上课及夏校日程活动期间使用自己的手机。我们希望您可以放心、安心地让您的孩子尽情享受夏令营丰富多彩的生活。此外，每个夏令营营地都有紧急联络电话号码，我们会在夏令营开始之前发给您。
所有的夏令营营地都有免费 Wi-Fi 以及电脑室，学生可以通过微信或上网通过邮件或Skype等方式与家人保持联系。英国学校的网络一般都有过滤系统，以防止学生进入不恰当的媒体或互联网网站，学生使用网络的时间通常也会受到限制。
我的孩子需要多少零花钱？他们的零花钱是否能得到安全管理？
夏令营提供所有的食物、住宿以及观光游览门票，孩子们只需要带一些零花钱到英国就可以。我们通常建议家长们每周给孩子不超过150英镑的零花钱，但这完全取决于父母。如果有必要，您也可以考虑给孩子办一个能在英国使用的预付费借记卡或信用卡。这样的话，如果孩子需要额外的零花钱，您可随时增加卡里的金额。
孩子们的零花钱、护照、机票等贵重物品在营地都由老师统一保管。在您的孩子到达夏校当天，营地工作人员会将您给孩子的零花钱与护照、飞机票等贵重物品收集起来妥善管理，直到夏令营结束。夏校会为每个孩子设一个临时小账户，在每天固定的时间以及在外出游览之前，您的孩子可以取自己的钱或其它物品。（家长最好为孩子准备一个小包，以方便孩子寄存贵重物品时使用）
我的孩子可以带电脑、相机或其它贵重物品吗？这些物品可否得到妥善管理？
我们强烈建议您的孩子尽量避免携带任何贵重物品，如珠宝、昂贵的相机、笔记本电脑等（参加牛津/剑桥大学高级学术课程的学生通常要求自带笔记本电脑）。处于对孩子个人安全的考虑，以及鼓励孩子集体行动，通常夏令营不会给学生发放他们个人卧室的钥匙。虽然大多房间里都有可以上锁的橱柜，但夏校不能保证贵重物品绝对安全，且对丢失的物品不能承担责任。
如果您的孩子需要携带贵重物品，建议在孩子到营地后将其交由营地工作人员妥善管理。孩子们到达后，营地工作人员会要求他们把护照、机票、钱及贵重物品都存放在夏令营的寄存中心。
如果我的孩子病了或活动时受伤了该怎么办？
为了确保您孩子的健康，我们要求家长填写医疗同意书，授权夏校营地工作人员代表您来照顾生病或受伤的孩子。如您的孩子身体状况欠佳，需要特殊照顾或有特殊医疗病史，我们要求家长事先通告我们以提起注意。
所有夏校都配有紧急救护人员，如您的孩子在夏令营期间生病或在课外活动时受伤，我们的工作人员会先评估孩子的病情或受伤状况，并根据情况采取必要的医药治疗。如果需要紧急治疗，营地老师会安排送孩子到附近医院就医，在这种情况下我们会尽一切努力及时通知您。
我需要为我的孩子购买保险吗？
除了在汤布里奇公学的夏令营课程以外，其他所有夏令营课程都包含了专为国际学生参加英国夏令营而设置的境外医疗和旅游保险*。当我们收到您的预付款并发出书面入学通知后，您孩子在英国的医疗旅游保险就会自动生效。您可点击链接来查看我们的医疗旅游保险简介，
*在汤布里奇公学的夏令营课程不包含境外医疗旅游保险，建议家长为孩子自行购买（请参见具体课程网页的标注）
家长/监护人可否来夏令营探访？我的孩子是否允许离开夏令营去探望附近的亲戚？
家长或监护人可以通过提前安排来探访孩子，但我们不鼓励家长在夏令营期间探访，以免孩子产生依赖感，影响孩子全身心投入和参与夏令营丰富多彩的活动。我们也不主张家长探访期间给予自己孩子特别多的特殊待遇，如另开小灶等，以免影响孩子与国际小朋友间的和谐。因文化差异，通常而言西方家长大多鼓励孩子独立处理问题，孩子们的独立性也相对比较强，有问题会直接与老师沟通解决。我们希望中国家长也可以放心地让孩子充分利用国际夏令营难得的机会，培养和锻炼孩子，鼓励他们独立思考，提高自立自理、解决问题的能力。
按夏校规定，年幼的孩子在夏校监管下不允许离开学校，但在事先安排下他们可以由父母或授权的亲戚带出营地（需凭个人身份证件方可接领孩子）。他们离开营地的最好时间是夏令营安排出去短途旅行的时候，这样您的孩子就不会错过任何的课程安排。
我的孩子怎样可以拿到签证？
在收到您的夏令营预订金后，我们会发给您夏令营入学通知书、签证邀请函及学费发票等，来支持您孩子的签证申请。如您的孩子还没有护照，您需要为孩子先办理护照申领，签证邀请函上需要注明您孩子的护照号码。
我们也可以协助您，为孩子做好护照及签证申请的准备工作。您可点击链接查看详细的护照/签证申请程序。
特殊情况下，我可否取消我的预订？
您可以随时取消您的预订，但必须以书面的形式提出。如果您因孩子的签证被拒签而取消课程，根据不同夏校的规定，家长将收到扣除100-300英镑手续费或预订金以外的全额退款，鸿雁国际不收取任何费用。家长必须提供英国大使馆拒签信原件来申领退款。我们绝大多数夏令营课程都包含一份境外旅游和医疗保险，根据情况而定，您可以通过相关医疗旅游保险条款而得到补偿，如因突然生病、重伤或死亡而不得不取消课程，保险公司可索赔高达7,500-8000英镑的预付学费和3000英镑的旅行预付费用，但您需要提供必要的证据来申领索赔。
夏令营结束了，我的孩子该怎样返回？
尽管夏令营结束这一天会非常的繁忙，各国的学生会在不同的时间离开夏令营，夏令营营地的老师和工作人员依旧会一直照顾您的孩子，确保您的孩子和其他尚未离开的孩子们一起活动及一起准时进餐，直到您孩子启程的时间。届时我们的机场送机专职人员会护送您的孩子到机场，并帮您孩子办理值机手续，护送您的孩子到海关边检。如果您为孩子与航空公司办理了‘无成人陪伴儿童’托管服务，我们的工作人员将陪伴在您的孩子身边，直到把您的孩子亲手交给航空公司空姐，并继续守候在机场，直到飞机起飞。
如果您的孩子是某航空公司的‘无人陪伴儿童’，请务必在学生旅行细则表上声明。
>> 课程相关的问题：哪一个夏令营课程最适合我的孩子？
我们有适合不同年龄和兴趣爱好以及学习目的的夏令营课程，所有夏令营都是英国本土国际夏令营。您可以使用我们的课程搜索网页，结合您孩子的年龄和兴趣，并根据您偏爱的夏令营学校或营地地点进行搜索，或根据夏令营学费、学习周期、或者课程日期，为您的孩子找到最合适的课程。
您也可通过我们的多种联系方式，用微信、QQ、邮件或电话与我们联系，我们会根据您孩子的情况和需要为您推荐适合您孩子的课程。您给我们提供越多关于您孩子的信息，我们就越能更好地帮助您的孩子选择最合适的课程。
我的孩子英语水平是否足够？
请您不用担心，参加国际夏令营最大的收获之一是提高英语水平和沟通交流技能。我们所有的英语夏令营及大多特色夏令营课程对英语水平都没有限制，只有学术夏令营和留学预备夏令营要求学生具有一定的英语语言水平。
各个课程网页都明确注明了相关课程对英语水平的要求。如果您不知道您的孩子处在什么英语水平，您可参考我们的网页‘英语水平评估’。您也可以联系我们，我们会根据您孩子的英语程度为您推荐合适的夏令营课程。
夏令营老师的资质怎样？谁照顾我孩子的学习？
我们所有的夏令营都有很高的工作人员与学生比例，会有很多人照看夏令营的孩子们，确保他们的安全和福利。我们希望您的孩子与来自世界各国的孩子们一起在夏令营里度过一个难忘的快乐时光。
夏令营所有的老师和工作人员都通过了英国警察局的无犯罪检查。英语教师都拥有合格的EFL资质（对英语为外语的学生授课），专业课程都由有资历的学科老师或行业专家授课。他们中的许多人都在夏校任教多年，对外国学生有很丰富的教学经验。他们非常友善，富有情趣而且十分热情。您可参见我们网站学生的评论。
夏令营的课外活动主管会负责和指导学生的各种文体和娱乐活动，鼓励孩子们努力尝试和学习新技能。他们会和学生一起娱乐、一起吃饭、一起郊游，并参加晚上的文体社交活动。特色专业和体育课程会由相应的专业老师和教练授课。
除了授课老师和课外活动主管以外，夏令营的辅导员们和学生一起住在学生公寓。他们负责早上唤醒孩子们，并在晚上督促他们按时熄灯睡觉。他们还负责确保学生每餐的进食，带领学生去观光旅游，做孩子们的榜样，在活动中鼓励他们，并随时倾听学生的需求和提供帮助。辅导员与孩子们整天用英语交流，使孩子们课外也可以学习和提高英语会话能力。
我的孩子在中途可以改变课程吗？
在某些条件下，孩子可以中途调换夏令营课程甚至是营地地点。
通常您的孩子需要先上完一个2周的课程，在时间和名额允许的情况下，可以选择另一个夏令营课程。但鉴于您的孩子已经订好了回程机票，且各夏令营名额有限，我们建议您最好在给孩子报名时就预订好不同的夏令营课程。
学生中最普遍的选择是参加同期不同营地的课程，即先在一个营地学习一个2周的课程，然后再转到同期的其他营地参加另外1-2周的课程，这样您的孩子可在一个暑假夏令营期间学习和体验不同夏校的课程和校园生活及设施。
